Chính sách và điều khoản

Đặt tour và thanh toán

• Khách có thể đặt tour ghép không cần tài khoản và chọn thanh toán cọc hoặc toàn bộ.
• Tiền cọc mặc định là 1.000.000đ/người; số tiền thực tế hiển thị trong bước xác nhận và thanh toán.
• Tour ghép chỉ nhận các ngày khởi hành đã mở. Tour riêng từ 7 khách được chọn ngày linh hoạt và chờ sale gửi báo giá.
• Điều kiện và quyền lợi bảo hiểm được xác nhận theo từng chuyến trước khi thanh toán. Porter và thiết bị thuê được tính theo thông tin của tour.

Giá và ưu đãi tự động

• Đặt trước từ 20 ngày: giảm 300.000đ/người; từ 15 ngày: giảm 150.000đ/người; từ 7 ngày: giảm 50.000đ/người. Các mức đăng ký sớm thay thế nhau, hệ thống chọn mức cao nhất đủ điều kiện.
• Nhóm từ 4 người: giảm 100.000đ/người.
• Khách hoàn thành 1 tour: giảm 100.000đ/người; từ 2 tour: giảm 200.000đ/người.
• Ưu đãi tiền mặt và voucher điểm được cộng dồn nhưng không vượt 40% giá tour gốc. Voucher Tour Miễn Phí 100% là ngoại lệ.
• Tour riêng, bảo hiểm nâng cao, porter và thiết bị thuê không áp dụng ưu đãi giá tour.

Hoàn và hủy tour

• Hủy trước ngày khởi hành từ 7 ngày trở lên: hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
• Hủy trước ngày khởi hành từ 4 đến dưới 7 ngày: hoàn 50% số tiền đã thanh toán.
• Hủy trước ngày khởi hành dưới 4 ngày: không hoàn tiền.
• Khi tour phải dừng theo thông báo của chính quyền địa phương: hoàn 100% số tiền đã thanh toán.

Bảo lưu và dời lịch

• Báo dời lịch trước ngày khởi hành từ 4 ngày trở lên.
• Giá trị đã thanh toán được bảo lưu đến hết mùa trekking hiện tại (mùa từ tháng 9 đến hết tháng 4).
• Báo dời lịch dưới 4 ngày được xử lý như hủy tour.

Khi UpTrail nhận được khoản thanh toán, khách hàng được hiểu là đã đồng ý với chính sách hoàn, hủy và bảo lưu này.

Booking khách và quyền lợi thành viên

• Khách không cần tài khoản để hoàn tất booking.
• Khi đăng ký sau bằng đúng email và số điện thoại đã dùng đặt tour, hệ thống tự liên kết lịch sử booking, điểm đủ điều kiện và điểm rank.
• Điểm khả dụng vẫn tuân theo thời hạn của từng nguồn điểm; điểm suốt đời dùng để xác định rank.
• Booking nhiều người ghi nhận điểm thưởng cho người đứng tên đặt tour.

Dữ liệu và xác nhận

• Thông tin liên hệ được dùng để xử lý booking, thanh toán, lịch khởi hành và quyền lợi thành viên.
• Thông tin giấy tờ phục vụ bảo hiểm nâng cao được mã hóa và chỉ người có quyền quản trị được truy cập.
• UpTrail chỉ xác nhận thanh toán khi ngân hàng hoặc cổng thanh toán ghi nhận giao dịch hợp lệ.